En el último artículo, publiqué sobre consejos útiles de marketing B2C. Te preguntarás: «¿Qué es el modelo B2C?». El modelo B2C (de empresa a consumidor) es el modelo de negocio más común. Si usted compró un artículo en línea, ese minorista en línea es un ejemplo de un sitio web B2C. Todos los productos y servicios que se venden en línea a través de un sitio web o un escaparate virtual se consideran negocios B2C, señala la agencia de marketing digital Málaga Limón Publicidad.
Mujer de compras
Una mujer disfruta de la comodidad de comprar por Internet.
El principio
El concepto B2C comenzó en 1979 y los minoristas vendían sus productos en televisión. Los compradores interesados compraban a través del número de teléfono que aparecía en pantalla. El inventor inglés Michael Aldrich lo llamó «televenta». Con el tiempo, cuando la gente descubrió Internet, los nombres de dominio se convirtieron en la nueva vía de compra.
En la década de 1990, los sitios web de comercio electrónico empezaron a aparecer por todas partes. Hoy en día, los principales minoristas, como Amazon, Zappos y Victoria’s Secret, se consideran sitios web B2C. Al tener un sitio web, una empresa no necesita una tienda real para funcionar. Además, los clientes pueden comprar productos cómodamente desde su casa. El modelo B2C es ideal para comida rápida, panaderías, joyerías, zapaterías, floristerías y otras pequeñas empresas.
¿Cómo debe diseñarse un sitio web B2C?
Capte sus emociones.
Es el principal objetivo de un sitio web B2C porque son las emociones las que incitan a los consumidores a comprar un producto. Por ejemplo, en el mercado de la telefonía móvil hay multitud de opciones. Aun así, la mayoría de los clientes optan por comprar un iPhone aunque tenga las mismas prestaciones que un teléfono LG, OPPO, Nokia y Samsung. ¿Por qué? A la sensación de poseer un iPhone. La marca Apple irradia clase y elegancia.
Esto es más común en la mayoría de las empresas B2C que en las B2B. A los clientes no les importan las características ni las especificaciones técnicas. Suelen decantarse por el producto más popular y de moda.
Venta cruzada de productos.
Los precios, en B2C, son sencillos. A todos se les ofrece el mismo precio y la única diferencia son los gastos de envío.
Para generar más beneficios, los sitios web hacen upselling y venta cruzada de sus productos. El upselling se produce cuando se ofrece al cliente una serie de mejoras. Por ejemplo, cuando se personaliza una joya y se graba un mensaje, eso se considera upselling. Envolver el regalo en una caja y añadir una nota. Estas personalizaciones no se dan gratis y los sitios web ganan más con estos métodos.
La venta cruzada consiste en ofrecer más opciones a los clientes para que puedan añadir más artículos a su cesta. Cuando compra en Internet, los sitios web suelen recomendarle otros productos que van con su compra actual. Esto anima a los clientes a comprar en paquetes para aprovechar el incentivo de envío gratuito.
Hable directamente con el cliente.
Al crear un sitio web de empresa a consumidor, recuerde que sólo está realizando transacciones con una persona: el comprador. Este comprador potencial no necesita justificar su decisión ni pedir permiso. Cuando un consumidor compra un producto, lo más probable es que lo haga por impulso. Así que aprovéchese de ello creando estrategias de marketing que les hagan pulsar ese botón COMPRAR AHORA. Ofrezca ofertas por tiempo limitado que sean difíciles de resistir, como una opción de envío gratuito o un código de descuento.