En la primera parte de nuestro debate sobre el microcopy, hablamos de cómo un buen microcopy puede aliviar miedos y temores. En esta ocasión, profundizaremos en las diversas formas en que el microcopy ayuda a los usuarios. A pesar de su pequeñez, el microcopy es eficaz para guiar a los usuarios a través de su sitio web. Casi todas las transacciones que los clientes realizan en su sitio web implican palabras.
Un cuadro de diálogo no estará completo sin ninguna indicación de microcopia, señala la agencia de marketing digital Málaga Limón Publicidad. Los campos vacíos serán confusos sin ninguna guía de microcopia sobre lo que hay que poner. Por tanto, no hay que restar importancia al microcopy para lograr un diseño web excelente.
He aquí 4 formas en las que un microcopy puede ayudar a los usuarios:
Navegar por un sitio web puede resultar complicado si no hay una «señal de tráfico» clara que indique adónde ir, qué hacer a continuación y cómo completar una tarea. Las palabras deben estar preparadas para ayudar a cualquier visitante de la web. Un buen microcopy permite una transición fluida del punto A al B.
Ayuda a los usuarios a saber qué hacer.
La interfaz de usuario de un sitio web debe ser natural y tener en cuenta la forma de pensar del usuario. Cuando alguien navega por su sitio web, debe ser capaz de saber qué hacer en ese momento.
Echa un vistazo a la pantalla de inicio de Facebook. En cuanto introduzcas tu nombre de usuario y contraseña, te darás cuenta inmediatamente del cuadro de estado. Hay un microcopy que dice: «¿Qué tienes en mente?». Naturalmente, los usuarios tendrán una idea de qué hacer en cuanto se conecten a Facebook.
Facebook pregunta por tus pensamientos de hoy.
Si miras hacia arriba, también hay una barra de búsqueda justo encima del cuadro de estado. Un microcopy indica que es ahí donde debe introducir sus palabras clave de búsqueda. De un vistazo, los usuarios conocen las distintas partes del sitio web a través de su microcopy.
Ayuda a los usuarios a pasar a la acción.
Un buen microcopy convence a los usuarios para que hagan algo de buena gana. En el ejemplo siguiente, el recordatorio del boletín de Tenta asegura a los usuarios que valoran la privacidad y que no facilitarán datos personales como el nombre y la dirección de correo electrónico.
Por lo general, la gente tiene dudas sobre si debe suscribirse o no. Además, se hace más difícil si se exige a los usuarios que paguen por la suscripción. Por lo tanto, un microcopy puede ayudar mucho a tranquilizar a los usuarios asegurándoles que todas las transacciones son seguras y que no se vulnera su privacidad.
Tenta explica su configuración de privacidad.
Ayuda a aumentar la participación en su sitio web.
El microcopy puede animar a los usuarios a hacer algo. El ejemplo siguiente es la página del carrito de Shopee. Cuando el carrito de la compra está vacío, anima a la gente a ir de compras y seguir buscando productos que les puedan gustar.
Lo mejor de este microcopy es que va acompañado de una imagen. Una bolsa de la compra sonríe a los usuarios para darles una sugerencia amistosa y sutil de que se queden y compren un poco más.
Ayude a los usuarios a saber qué esperar.
En Facebook, donde la privacidad es una de las principales preocupaciones de la mayoría de la gente, se inserta un microcopy en muchas partes del sitio web.
En los ajustes donde se te pregunta sobre quién puede ver tu lista de amigos. Puedes configurarlo como «sólo yo». Sin embargo, debajo hay un recordatorio de que tus amigos controlan sus propias Líneas de tiempo. Tu actividad con una determinada persona será visible en sus Timelines. Por lo tanto, tu amistad puede verse en las noticias y en otras partes de Facebook, incluso para aquellas personas de las que no eres amigo.